Política de reembolso e cancelamento
Veja em quais situações você pode cancelar uma assinatura, pedir devolução de valores ou remarcar um serviço, e quais prazos a equipe cumpre para responder.
Os pontos principais em poucas linhas
Sete dias para desistir
Compras feitas online podem ser canceladas em até sete dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamento sem multa
Assinaturas não têm fidelidade. O acesso segue até o fim do período já pago.
Resposta em cinco dias úteis
Toda solicitação recebe retorno com decisão e prazo de devolução.
Direito de arrependimento
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem contrata fora do estabelecimento comercial pode desistir em até sete dias a partir da compra ou do início do serviço. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, sem desconto.
Para exercer o direito, envie o pedido pelo formulário de contato informando nome, e-mail e serviço. O estorno ocorre na mesma forma de pagamento.
Assinaturas do Clube Retrô
Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento interrompe as renovações futuras, e o acesso continua até o último dia do período pago. Fora do prazo de sete dias, não devolvemos o período em curso.
Quando houver cobrança em duplicidade ou valor diferente do contratado, corrigimos e devolvemos a diferença em até 10 dias úteis. Detalhes do serviço estão na página do Clube Retrô.
Precisa de ajuda com uma cobrança?
Informe a data e o valor. A equipe confere o pagamento e responde com a solução em até cinco dias úteis.
Falar com a equipeServiços avulsos e sob encomenda
Para avaliação de coleção, análise de remasters e orientação de preservação, o cancelamento antes do início dos trabalhos dá direito à devolução integral. Depois do início, descontamos a parte já realizada, calculada conforme a proposta.
Se o serviço não for entregue no prazo combinado por falha nossa, você escolhe entre receber o valor de volta ou reagendar sem custo.
Cobertura de eventos e campanhas
Contratos de cobertura e de campanha têm regras próprias, descritas na proposta. Em geral, o cancelamento até 15 dias antes da data permite devolução de 80% do valor pago. Entre 14 e 7 dias, devolvemos 50%. Com menos de 7 dias, não há devolução, mas a data pode ser remarcada uma vez.
Eventos cancelados pelo organizador geram crédito integral para uma nova data em até 12 meses. Esses formatos aparecem em cobertura de eventos retrô.
Como solicitamos o estorno
No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme o fechamento da operadora. No Pix, devolvemos para a mesma chave em até cinco dias úteis após a aprovação do pedido.
Quando o pagamento foi feito por boleto, pedimos os dados bancários do titular para a transferência. Nunca solicitamos senhas ou códigos de segurança do cartão.
Situações que não geram reembolso
Não há devolução de serviços já entregues e aprovados, como relatórios publicados, ou de material personalizado já produzido por pedido do cliente. Também não reembolsamos assinaturas canceladas por violação dos termos de uso.
Se o resultado de um serviço divergir do esperado por informações incorretas fornecidas no briefing, o refazimento pode ser cobrado à parte, com aviso prévio. As regras gerais constam nos termos de uso.
Passo a passo para pedir reembolso
Primeiro, escreva para a equipe com nome, e-mail, serviço contratado e motivo. Segundo, aguarde a confirmação com o número do protocolo. Terceiro, receba a decisão e o prazo de estorno, que você acompanha por e-mail.
Se não concordar com a decisão, peça uma revisão. Um segundo atendente analisa o caso e responde em até cinco dias úteis, com explicação por escrito.
Quem responde por este documento
| Razão social | Boss Notícias Mídia Digital Ltda. |
|---|---|
| Responsável | Rodrigo Almeida Tavares |
| CNPJ | 41.926.738/0003-58 |
| Endereço | Av. T-63 1185, Setor Bueno, Goiânia, GO 74215-050, Brasil |
| Telefone | +55 62 3091 5472 |
| [email protected] | |
| Atendimento | Segunda a sexta, 9h às 18h. Sábado, 9h às 13h. |